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高铁服务 “礼”先行——我校成功举办南宁铁路局高铁客货运礼仪实训班
   2018年08月22日   阅读: 1567  

?? “本次学习收获很大,不仅对于日后开展工作有提高,在生活中也非常实用。”座谈会上,来自南宁铁路局客运段副列车长杨艳说。

???这次学习从理论到实操从一言一行到待人接物,从身边礼仪联系日常工作这样的一个学习机会让我受益匪浅。来自钦州车务段杨方在座谈会上分享道。

3月25日,为期一周的2016年南宁铁路局高铁客货运礼仪实训班在我校圆满结束。本次培训由我校成人教育学院主办。我校成人教育学院院长、全国专业人才教育工作部广西培训中心主任王琳副教授受南宁铁路局运输处邀请主讲本次培训课程。

培训第一课上,王琳副教授就强调:“不管在客运面对旅客还是在货运开展销售,都是代表铁路局塑造外在形象的窗口,需要有提供规范服务的意识。”

在五天的培训课里,王总经理采取理论与实际示范相结合的教学形式,就“高铁客货运人员的服务意识、高铁客货运人员的行为规范、如何塑造高铁客货运人员的服务形象、如何培养积极的服务心态”等内容进行了深入浅出地讲解,重点就铁路行业服务人员的仪容、仪表、语言、行为举止等方面进行了详细的描述,从行为手势、眼神等细节入手,列举场景,以互动的形式带领大家主动思考如何解决工作中的问题,让参训人员在轻松愉悦的环境中学到更多服务礼仪常识。

南宁铁路局货运处职教科吴丹表示,不断学习礼仪常识有助于塑造良好的职业形象。她同时肯定了我校礼仪实训的培训模式:“礼仪实训班很好地将礼仪的理论常识与实际训练结合起来,?不仅帮助学员理解礼仪的核心是什么,更促进学员形象的记忆。

据悉,此次培训成果不仅得到了学员们的肯定,更开拓了南宁铁路局货运处培训项目。南宁铁路局货运处职教科表示将陆续在我校成人教育学院举办此类培训班。

上课第一天,学员们精神饱满

上课第一天,学员们精神饱满

座谈会现场,大家积极探讨

2016年南宁铁路局高铁客货运礼仪实训班

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???????????????????????????????????????????????????? ?成人教育学院 ?/唐薇薇 ?图/王艳

???????????????????????????????????????????????????????????? ? ?2016年3月25日




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